Politique de Remboursement – Lunava

Dernière mise à jour : 28.10.2025

Préambule

Chez LUNAVA, votre satisfaction est notre priorité.

C’est pourquoi tous nos articles, y compris ceux en promotion, sont remboursables sous 14 jours après réception, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine.

Conditions générales de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

●             Le produit doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

●             Il doit être renvoyé de préférence dans son emballage d’origine.

●             Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Section 1 – Procédure de remboursement

1.            Contactez-nous à : lunava.sup@gmail.com

2.            Indiquez :

○             Votre nom

○             Votre numéro de commande

○             La raison du retour (facultatif mais apprécié)

3.            Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.

Dès réception et inspection de votre colis, nous vous informerons par email de la validation ou non du remboursement.

Si le retour est approuvé, vous serez remboursé par virement bancaire ou par un autre moyen à convenir ensemble.

Section 2 – Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à lunava.sup@gmail.com avec :

●             Votre numéro de commande

●             Une photo ou vidéo du produit reçu

Nous proposerons un échange, un remboursement ou un avoir, selon votre préférence.

Section 3 – Frais de retour

●             Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

●             Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Section 4 – Conseils pour l’envoi

●             Utilisez un mode d’envoi avec suivi si possible.

●             Conservez votre preuve d’envoi, surtout pour les produits de valeur.

Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.

Besoin d’aide ?

📧 Pour toute question ou demande liée à un retour :
 lunava.sup@gmail.com